Bons Plans 
↩️ Politique de retour et remboursement
Date de dernière mise à jour : 12 mai 2026
Chez Allo-Bon-Prix, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. Si un produit ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d'un droit de rétractation et de plusieurs recours en cas de produit non conforme ou défectueux. Cette page explique clairement vos droits et la marche à suivre.
📦 Délai de rétractation légal
14 jours
à compter de la réception de votre commande, sans justification
1. Droit de rétractation légal
Conformément aux articles L. 221-18 à L. 221-28 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
1.1. Produits concernés
Le droit de rétractation s'applique à la quasi-totalité de notre catalogue :
| Catégorie | Rétractation |
|---|---|
| 🌿 Plantes & graines | ✅ Oui (sous 14 jours, dans leur emballage d'origine) |
| 🧰 Outillage à main (marteaux, tournevis, clés…) | ✅ Oui |
| 🔧 Outillage électroportatif (perceuses, scies, ponceuses…) | ✅ Oui |
| 🌿 Tondeuses, taille-haies, débroussailleuses | ✅ Oui |
| 🪑 Mobilier outdoor (salons de jardin, parasols…) | ✅ Oui |
| 🏡 Abris de jardin, pergolas, serres | ✅ Oui |
| 🧱 Terreaux, engrais, produits consommables | ✅ Oui (si non ouverts) |
1.2. Exceptions légales au droit de rétractation
Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :
- Les biens confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés (ex : voile d'ombrage aux dimensions, abri de jardin personnalisé)
- Les biens périssables ou rapidement consommables (ex : certaines plantes et graines après ouverture de l'emballage scellé)
- Les biens scellés (hygiène, santé) qui ont été descellés après livraison
- Les enregistrements audio, vidéo ou logiciels descellés
2. Conditions de retour
Pour que votre retour soit accepté, le produit doit être :
- Dans son état d'origine : complet, non utilisé (sauf essai normal), non endommagé
- Dans son emballage d'origine : boîte, notice, accessoires, protections inclus
- Accompagné de la facture d'achat ou du bon de livraison
3. Procédure de retour
4. Frais de retour
🔄 Rétractation simple (14 jours) : les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou non conforme. Le montant exact vous est communiqué dans l'e-mail de retour.
🛡️ Produit défectueux ou non conforme : les frais de retour sont intégralement à notre charge. Vous ne payez rien.
5. Remboursement
5.1. Délai de remboursement
Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter de :
- La date de réception de votre colis retour dans nos locaux, ou
- La date de preuve d'expédition du colis (si vous nous la transmettez avant réception)
5.2. Mode de remboursement
Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat :
- Carte bancaire : remboursement sur le compte associé à la carte
- Virement bancaire : remboursement sur le compte d'origine
- PayPal : remboursement sur le compte PayPal
5.3. Remboursement partiel
Un remboursement partiel peut être appliqué dans les cas suivants :
- Produit retourné incomplet (accessoires manquants, notice absente)
- Produit ayant subi une dépréciation (utilisation au-delà du simple essai, traces d'usure)
- Emballage d'origine endommagé empêchant la remise en vente à l'état neuf
La décote est proportionnelle à la perte de valeur et vous est communiquée avant traitement du remboursement.
6. Retour pour produit défectueux, endommagé ou non conforme
Si vous recevez un produit :
- Endommagé pendant le transport
- Présentant un défaut de fabrication
- Non conforme à la commande (mauvaise référence, couleur, dimensions)
7. Échange de produit
Vous pouvez demander un échange plutôt qu'un remboursement si :
- Vous souhaitez une taille ou une couleur différente (mobilier, outillage)
- Vous préférez un modèle équivalent d'une autre marque
- L'article reçu est défectueux et vous souhaitez le même en bon état
L'échange est traité comme un retour suivi d'une nouvelle commande. Les éventuelles différences de prix sont facturées ou remboursées. Les frais de livraison pour le nouvel envoi sont offerts en cas d'échange pour produit défectueux.
8. Tableau récapitulatif des délais
| Situation | Délai pour agir | Traitement |
|---|---|---|
| Rétractation simple | 14 jours après réception | Remboursement sous 14 jours après retour |
| Produit endommagé à la livraison | 3 jours ouvrés | Échange ou remboursement sous 14 jours |
| Produit non conforme | 3 jours ouvrés | Échange ou remboursement sous 14 jours |
| Produit défectueux (garantie) | 2 ans (conformité) | Réparation, échange ou remboursement |
| Vice caché | 2 ans après découverte | Remboursement partiel ou total |
9. Formulaire type de rétractation
Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous pour exercer votre droit de rétractation (facultatif, un simple e-mail à support@allo-bon-prix.com suffit) :
À l'attention d'Allo-Bon-Prix
3 rue Bocquillon, 02500 Buire
support@allo-bon-prix.com
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du/des produit(s) (*) ci-dessous :
Commandé(s) le : _______________
Reçu(s) le : _______________
Numéro de commande : _______________
Nom du/des client(s) : _______________
Adresse du/des client(s) : _______________
Signature du/des client(s) : _______________
Date : _______________
(*) Rayez la mention inutile.
Besoin d'aide pour un retour ou un remboursement ?
Rappel des textes applicables
Article L. 221-18 du Code de la consommation :
« Le consommateur dispose d'un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation d'un contrat conclu à distance, à la suite d'un démarchage téléphonique ou hors établissement, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus aux articles L. 221-23 à L. 221-25. »
